Estorno é o nome que damos ao procedimento de devolução de um valor gasto, tanto em dinheiro quanto em crédito direto. Ele acontece quando ocorre o cancelamento de uma compra em lojas físicas ou virtuais, e o consumidor recebe seu dinheiro de volta. 

O estorno é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Além disso, é importante lembrar que ele pode ser solicitado tanto em compras virtuais quanto presencialmente, em produtos ou serviços cujos pagamentos foram feitos com cartões de crédito, débito ou dinheiro.

Precisa solicitar estorno na Conta Simples e tem dúvidas sobre o processo? Continue a leitura para entender o passo a passo!

Como solicitar estorno na Conta Simples?

Caso você precise estornar uma compra feita em seu cartão, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento em que a compra foi realizada solicitando o cancelamento e, por consequência, o estorno do valor pago. 

Geralmente, o prazo para que o estorno aconteça é de até 7 dias úteis após a confirmação do estabelecimento. Para confirmar, verifique a compra realizada no extrato do cartão que deverá aparecer com um risco. Isso confirma a devolução do valor que ficará disponível em seu saldo novamente. 

Se o estabelecimento que você fez a compra não cooperar com o cancelamento, entre em contato em um de nossos canais de atendimento pelo Internet Banking ou aplicativo para podermos ajudar com uma disputa comercial pela bandeira do cartão. 

Qual o prazo para estorno de compra cancelada?

Após o cancelamento da compra pelo estabelecimento, o estorno é realizado conforme a política de cada um, mas, no geral, o valor deve ser creditado em sua conta no prazo de 7 dias úteis após a confirmação do reembolso.

No seu extrato da Conta Simples, será possível identificar a compra em questão com um risco, sinalizando que ela foi cancelada e o valor já retornou para o saldo em conta. 

Em caso de estorno de compras internacionais em que o IOF é aplicado, o valor dele não é reembolsado, já que é uma taxa cobrada pelo governo brasileiro. Ou seja, mesmo que a compra seja cancelada, a transação existiu, por isso o imposto não será devolvido. 

Compra cancelada usando o cartão Conta Simples: o que pode ter acontecido?

Quando uma compra realizada por você é cancelada, significa que ela foi autorizada pela Conta Simples, porém, o estabelecimento fez o cancelamento. Nesse caso, a Conta Simples não temautonomia para realizar estornos ou cancelamentos de compras no cartão. 

Como o cancelamento é feito diretamente pelo estabelecimento responsável pela cobrança, a recomendação é que você entre em contato com ele para entender melhor o que pode ter acontecido. 

E em casos de cobrança em duplicidade, o que fazer?

Pode acontecer de o estabelecimento ter iniciado mais de uma transação em seu cartão. Na maior parte dos casos, a compra feita em duplicidade é automaticamente cancelada em até 7 dias úteis. 

Recomendamos que você entre em contato com o estabelecimento que fez a compra para entender o que aconteceu e o porquê da cobrança duplicada pela mesma compra. 

Caso o estabelecimento não coopere com o estorno do valor, entre em contato com o time de atendimento da Conta Simples pelo aplicativo ou Internet Banking que iremos te ajudar.

Quanto tempo demora para uma contestação de compra ser finalizada?

Em uma contestação, são reunidas todas as informações necessárias sobre a compra, como depoimento e comprovantes, e a solicitação de intervenção é enviada para a bandeira do cartão. Essa, no que lhe concerne, iniciará uma disputa com o estabelecimento responsável pela cobrança do valor reportado. 

Todo esse processo leva 30 dias, podendo ser mais, até que seja resolvido completamente. Durante esse período, não é necessária nenhuma intervenção da sua parte. Caso informações adicionais sejam solicitadas, a Conta Simples entrará em contato. 

Ainda ficou alguma dúvida sobre como solicitar estorno na Conta Simples, quais os prazos e procedimentos? Entre em contato com a gente!

Perguntas frequentes sobre a Conta Simples